自分の「当たり前」が、周りの人を萎縮させていませんか？
後輩や部下ができたり、チームのリーダーを任されたり。あるいは、長く同じ職場に勤めていたり。
私たちは、意識するとしないとにかかわらず、少しずつ「立場が上」になったり、「慣れた環境」の主になったりしていきます。
それは、これまでの頑張りが認められた証であり、とても喜ばしいことですよね。
でも、その一方で、少しだけ怖さを感じることはありませんか？ 「いつの間にか、自分の意見が一番正しいと思い込んでいないだろうか…」 「私は部下や後輩にとって、話しかけやすい雰囲気を作れているだろうか？」
特に仕事が忙しくなると、自分のやるべきことに集中してしまい、つい周りの状況が見えなくなることがあります。そんな時、「声をかけづらい状況を、無意識に自分で作っているのではないか」と心配になるんです。
先日、そんな「立場」と「職場の風通し」の大切さについて、深く考えさせられる文章に出会いました。今日は、その気づきと私自身の反省を、あなたとシェアできたらと思います。
成果を出すチームのリーダーは、「聴き上手で話すのが上手」
その文章には、こんな趣旨のことが書かれていました。
美容コンサルタントのМさんが、かつて航空会社の客室乗務員を務めていた頃の経験を振り返ったお話です。フライトはグループに分かれていましたが、仕事の成果が良かったグループのリーダーは、「聴き上手で話すのが上手」だったそうです。
風通しの良い職場というのは、単に雰囲気が良いというだけではありません。スタッフが気づいたことや、自分なりの意見を言いやすく、もし失敗があったとしても、すぐに報告しやすい環境なんです。結果として、トラブルを最小限にとどめることができ、お客さまからの評価も高かったと述べられています。
この事例からわかるのは、職場の風通しの良さは、そのまま仕事の質を高めることに直結するということですね。
また、風通しを良くするためには、リーダーの側が気遣いをし、部下と信頼関係を築くことが大切であると指摘されていました。特にリーダーには「会話の糸口を見つけるセンス」が必要で、部下側もリーダーの言葉を素直に受け取れるような関係性を築くことが、重要だということです。
私自身、接客業の方がお客様と接している姿を見て、「きっと、この方の職場には、部下も発言しやすい、良い上司がいるのだろうな」と、その職場の環境を想像することがよくありました。
忙しい時こそ要注意！「心の窓」を閉ざしてしまうリーダー
私自身も、現在はチームをまとめる立場にいますので、日頃から、部下が私に遠慮なく話せるような環境づくりに気を配っているつもりでいます。
しかし、仕事に没頭するあまり、無言で作業に集中してしまったり、眉間にシワを寄せたりして、部下に「話しかけづらいオーラ」を出してしまっているのではないかと、ハッとすることがあるんです。
誰でも経験があるように、忙しい時こそ、ちょっとしたミスが出たり、思わぬトラブルが発生しやすくなるものですよね。
もし、そんな大切なタイミングで、リーダーである私が話しかけづらい雰囲気を作ってしまうと、部下は「忙しそうだから、後でいいや」と、報告や相談をためらってしまうかもしれません。これは、結果的にトラブルを大きくしてしまう原因になりかねません。
だからこそ、日頃から大切にしたいと感じたのは、忙しい時であっても、周りとコミュニケーションが取れるような環境づくりを意識し続けることなんです。そうすることで、小さな変化やミスを早期にキャッチし、仕事の質を守ることにつながります。
心の風通しを良くするために、今日からできる3つの行動
では、忙しい状況でもコミュニケーションの環境を壊さないために、私たちはどんな心がけをすればいいのでしょうか。専門家ではない私なりに、明日からでもできそうなことを3つ考えてみました。
ステップ1： 「会話の糸口」を、リーダー側から積極的に見つけておくのはいかがですか？
参考文章にもあったように、リーダーには「会話の糸口を見つけるセンス」が大切です。部下が声をかけてくれるのを待つだけでなく、こちらから積極的に声をかけてみるのはいかがでしょうか。例えば、業務の合間に「何か困っていることはない？」と聞いてみたり、あえて業務外の雑談をしてみる。普段から話しやすい雰囲気づくりを意識してみることで、部下は安心感を覚え、いざという時にも報告しやすくなりますね。
ステップ2： 「忙しい」を理由にしないための、小さなルールを作ってみるのはいかがですか？
忙しいのは仕方のないことですが、忙しさがコミュニケーションを妨げる原因になってはいけません。そこで、視覚的に忙しさの度合いを示すサインを決めてみるといかがでしょうか。例えば、PC作業中でも「いつでも歓迎」だが、「会議中や電話中は緊急時以外は声をかけない」など、お互いに分かりやすい目印があると、部下も声をかけるタイミングが分かりやすくなりますね。
ステップ3： 部下からの言葉を「素直に受け取る」姿勢を大切にするのはいかがですか？
風通しが良い環境というのは、部下からの意見や報告に対して、リーダーがオープンであることも重要です。たとえそれがネガティブな情報や、あなたにとって耳の痛い話であっても、まずは頭ごなしに否定せず、「そうか、そういう考え方もあるね」と一度受け止めてみるのはいかがでしょうか。そして、「報告してくれてありがとう」という感謝を伝えてみる。その姿勢が、相手に安心感を与え、「この人には何を話しても大丈夫だ」という本当の信頼関係を生み出してくれるのではないでしょうか。
まとめ：本当の強さとは、自分の弱さを知っていること
職場の風通しについて考えることは、私自身のリーダーとしての姿勢を見つめ直す良いきっかけになりました。
本当の成功者、本当に強い人とは、決して自分の弱さを見せない人のことではないのかもしれません。
むしろ、自分の未熟さや、時には仕事のミスといった「弱さ」をオープンにできる環境を作り、いつでも「自分はまだまだだ」と学び続ける姿勢を持っている人こそが、どんな環境の変化にもしなやかに対応できる、本物のリーダーなのではないでしょうか。
忙しさに流されず、コミュニケーションの環境づくりを大切にして、チーム全体の質を高めていきたいですね。
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